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7天無理由退貨不容易

2019-11-09 10:16:50来源:励志吧0次阅读

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)实施已经一年,昨日从深圳市消委会获悉,新《消法》实施一年来,深圳市、区消委会共受理消费者投诉52389宗,目前已解决50327宗,解决率为96%,为消费者挽回损失9127万元

深圳市消委会表示,新《消法》中,7日无理由退货条款最令人瞩目一年来,市、区消委会共受理电子商务类投诉8979宗,其中近1200宗涉及7天无理由退货的投诉,占13.36%;商品是否完好判断不一、7天时间界定不一、人为设置退货障碍等,仍然让购7天无理由退货前路坎坷

难关一:商品是否完好判断不一

解读:已拆封不得作为拒退理由

消费者张先生通过深圳市优购科技有限公司购买了售价为418元的一款女子冬季越野系列户外鞋,因鞋码不合适寄回给商家时,对方以包装盒破损为由拒收,且拒绝退款

深圳市消委会称,如何判定商品完好、如何界定是否影响二次销售,经营者和消费者常存在不同解读,一些电子商务企业瞄准法律的弹性,对消费者退货设置了各种严苛的条件,让消费者行使退货权困难重重

比如,仍有个别电子商务企业对包装、附件、发票等作出明确要求,一项不达标便不是商品包装完好、不接受退换货; 消费者在没有打开商品外包装或没有试用商品的情况下,很难判断商品是否存在问题,这让消费者陷入两难境地

深圳市消委会称,为贯彻新《消法》中的相关条款,从今年3月15日开始,国家工商总局的配套办法《侵害消费者权益行为处罚办法》已实施其中明确规定,已拆封不得作为商家拒绝退货的理由,故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚

难关二:7天日期界定难

解读:是否代收应提前约定

消费者黄先生经常出差在外,购的包裹由保安代收,出差10天回来发现商品存在问题,因为过了7天退货期,造成无法维权

据深圳市消委会介绍,由于代收商品现象普遍存在,有消费者反映收到商品之日起7日内,是以快递物流系统显示的签收日期为准,还是以消费者实际拿到的时间为准同时也有消费者担心,如果货物的物流延迟,如何判定7天的有效期?商品退换过程中来回多次,邮费怎么算?退货过程中发生的损坏如何认定等

深圳市消委会认为,如果遇到快递行业业务量激增的情形,消费者购商品不能及时到达,并不会影响退货维权,收到货的时间是以快递签收为准不过按照实际情况,代收货的现象很普遍,建议络平台、快递物流行业对于是否允许代收货设置提前约定要减少收货期限引发的维权纠纷,必须规范快递物流业,本人签收和代收货应严格按约定操作

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