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虛擬養老院呼叫中心融入養老現代化管理

2019-10-12 16:49:19来源:励志吧0次阅读

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  日期: 15:10:07来源:物联中国 点击:502次 核心提示:在我国老年人的养老主要依靠家庭成员,即所谓的家庭养老但家庭养老能力不断下降、机构养老存在结构性失衡且总体上供不应求,传统的养老模 在我国老年人的养老主要依靠家庭成员,即所谓的家庭养老但家庭养老能力不断下降、机构养老存在结构性失衡且总体上供不应求,传统的养老模式难以承担老年人养老的重任,陷入了前所未有的困境

  近年来出现的 社会化的居家养老 模式虽然客服了传统的家庭养老与机构养老的弊端,但是也出现了一些新困局:一是服务信息不对称,难以迅捷提供高效服务二是服务内容单一,难以满足多样化个性化的服务需求三是整合联动机制缺乏,难以充分利用社会资源四是队伍素质相对较低,难以提升服务规模这些问题制约了养老服务大规模、高效益的发展

  虚拟养老院创建于2007年10月,是江苏省苏州姑苏区政府关注社会民生的社会实践项目苏州市居家乐养老服务中心作为虚拟养老院的运作机构,是一家为居家老人提供日常生活服务的民办非企业社会组织虚拟养老院打造了 互联+ 居家养老新模式其自主研发了依托互联和移动终端,集合运用现代通讯、数据处理、智能呼叫、电子地图,APP、平台、门户站为一体的居家养老服务综合平台让老人通过信息平台的对接,在本社区就能得到助餐、助益、助浴、助洁等服务

  奥迪坚呼叫中心系统作为养老服务平台的重要组成部分,实现了与 CRM客户管理系统完美融合通过呼叫中心的客服系统,实现了养老中心服务人员的管理规范化、服务水平专业化、服务监督及时化大幅提高了客服处理效率为居家老人提供 一站式 服务客户管理系统实现了服务的监督,服务人员上门服务、话务员的接听信息、站长质量走访、老人的收费情况都在系统里有详细的操作记录并以系统标准制式提醒、流转、监督,实现服务的即时和质量的可控

  虚拟养老院在管理方面实现了 闭环式规范管理 ,服务过程从工单自动生成、服务预约、服务开始、服务回访、服务完成,严格按照系统操作流程进行同时应用GPS定位、二维码、APP等对分散的服务人员和服务对象实行精准定位和闭环管理整个流程对于呼叫中心与CRM的集成稳定性要求很高奥迪坚的呼叫中心产品,整个系统功能扩展性好、操作方便,稳定性也获得了客户的肯定

  虚拟养老院不仅实现了中国传统文化中的 老有所养 ,而且是现代化管理方法的 养之有道 ,是真正具有广泛实践性的符合国情的养老服务模式,奥迪坚呼叫中心已经大量应用于北京、江苏、广西、广东等省市的养老服务机构

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